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Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOURS ET D’ECHANGES


ACHATS EN LIGNE

Pas tout à fait satisfait? C’est simple et gratuit. Si les articles que vous avez achetés ne vous conviennent pas, vous pouvez effectuer une demande de retour et obtenir le remboursement intégral de votre commande. Le délai alloué pour un retour est de 10 jours suivant la réception de votre commande. Il ne vous suffit que de remplir le formulaire « retour en ligne ».

Formulaire de retour >

Une fois votre demande de retour rempli, veuillez accorder un délai de 3-4 jours ouvrables avant de recevoir votre approbation de retour/échange.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne peuvent être retournés par la poste et en boutique.

 

RETOUR EN BOUTIQUE

Pour les retours en boutique du mardi au samedi, vous devez obligatoirement  prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone au (514) 840-8149.

Il est possible de retourner votre commande en boutique sans rendez-vous les lundis de 10am à 19pm.

 

RETOURS 

  • Nous serons heureux, sur présentation du reçu ou numéro de commande, de rembourser ou échanger la marchandise neuve, non portée, sans poils d'animaux et ayant toutes les étiquettes originales affixées.
  • Vous avez 10 jours suivant la date de réception de la commande pour recevoir un remboursement selon le mode de paiement initial.
  • Si le délai de 10 jours est écoulé, veuillez entrer en contact avec un préposé du service à la clientèle au info@gazellesmontreal.com
  • Malheureusement, nous n’offrons pas les échanges en ligne. Pour obtenir un article dans une autre taille ou couleur, vous pouvez l’échanger en boutique (voir ci-dessus) ou faire une nouvelle commande en ligne.
  • Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 3 jours suivant la confirmation du remboursement.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation d'expédition de celle-ci.

Vous pouvez vérifier si nous vous avons envoyé la confirmation en téléphonant au numéro (514) 840-8149. Si vous avez déjà reçu la confirmation de l'expédition, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez en suivant le processus décrit ci-dessus.

 

GARANTIE

Dans la mesure où un produit acheté chez Gazelles à l’intérieur de la période d’un (1) an présente un défaut lié à sa fabrication, son tissu et ou ses garnitures, le produit sera réparé sans frais pour le client. Cette garantie exclut les articles endommagés par un usage excessif, un mauvais entretien ou ayant reçu des réparations ou altérations provenant de sources externes.


Dans le but de réduire notre empreinte écologique, nous avons éliminé les factures papier pour les commandes en ligne. Votre courriel de confirmation d’expédition et votre facture électronique remplacent la facture papier!

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